讲座以如何有效沟通为主线，通过沟通目的、沟通者的心理定位、沟通流程与障碍、沟通技巧等方面展开阐述，并辅生动实例、情景练习，深入浅出，通俗易懂。尤其理论中把沟通风格形象地分为批评父母、抚育父母、成人型、自然儿童、适应儿童五个角色，用家庭情景剧将工作中各种常见沟通问题做了直观式再现，激起学员们热情高涨的回应互动。

 

沟通是一切社会活动的基础。无论在工作还是生活中，良好的沟通是取得人们彼此了解、信任及良好人际关系的关键。尤其在工作中，面对形形色色不同性格的同事和客户，如何掌握一定沟通技巧和方式，做到有效、愉悦的沟通，赢得相互的尊重和理解，是至关重要的。此次培训使学员深刻意识到，在掌握过硬技术的基础上，也应该重视沟通技巧，积极学习处理实际问题的方式方法。每一位员工都是公司的一面镜子，是公司文化的形象代言人。只有做一个善于观察、倾听和表达的优秀沟通者，才能更好地融入公司，更好地服务客户，更好地把公司文化传播出去。